我处开展“优化服务、亮化环境”提升活动

经研究，我处拟从以下几个方面开展“优化服务、亮化环境”提升行动：

一、关于环境卫生

1、门前自行车摆放整齐，严禁在排在窗口下，（公证处另外解决自行车充电问题），由巡查人员指导外单位及来访人员自觉遵守。

2、接待大厅的卫生由当日值班公证员负责，保证台面材料摆放整齐，台面清洁，无水渍，灰尘，公证员助理协助打扫大厅卫生，做到地上无杂物、纸屑、烟头，随时由巡查人员监督，大厅内物品时刻摆放整齐。

3、公证人员自己负责办公室卫生及办公室门前走廊卫生，时刻保持物品摆放整齐，地上无杂物、烟头、水渍、纸屑，随时清扫。（建议每天下班后将垃圾放走廊，方便清洁人员及时收集）

4、建立卫生巡查员制度，由办公室安排人员排出值班表，每天安排一名巡查员，监督门前、大厅、走廊及各办公室卫生情况，发现问题及时纠正。

二、优化服务态度

1、工作时间公证人员统一着正装，挂工作牌。

2、工作时间，所有人员不得干与工作无关的事，禁止上网聊天、玩游戏、玩牌及其他与工作无关的活动。3、公证员助理必须在大厅处理来信来访人员（除配合公证员办证及领导有其他安排外），值班公证员尽量保持在接待大厅，亲自处理值班事宜。接待当事人态度要热情、大方、耐心、细致，解答问题要准确到位，不得有不耐烦，急躁。不得与来访人发生争执，避免与来访人口角，及时化解矛盾，不留隐患。

4、所有公证人员的电脑上班时间保持工作状态。

5、建立来访人员等级制度，统一接待，统一安排，指导来访人员自觉遵守我处的各项制度。

6、所有人员正常上下班，有事外出一律在值班公证员处登记，以便告知来访人员。

滁州市皖东公证处

二0一三年七月十二日