微笑服务的力量

2013年接近尾声了，此时写起年终小结，仿佛2013过去的很快。

2013，一年来主要做了以下工作：一，整理卷宗，细说就是给每本卷宗编写页码；每页复印件盖上影印件与原件相符，并表注年月日；编写卷宗目录页码；然后打孔、装订、贴封条及写封条日期，二，在值班室值班，接待前来人员的咨询，包括与公证无关的法律争议咨询，解答法律问题咨询是法律人应该做的事，对己对人都大有益处。三，到行政服务中心值班，接待当事人、解答咨询者提出的法律问题。四，制作公证书，即粘贴公证书、加盖公章。五，领导随时分配的其他工作任务。这些工作中有迷茫，有压力，有快乐，有被误解的时候，需要忍耐，仍然坚持按时上下班，认认真真做好每一项工作。

一年来，在这些工作中，自认为最大的收获不是理解了多少法条，学得了多少技巧，而是明白了微笑服务的力量对于法律职业的重要性。

微笑的笑脸的小图案几乎处处可见，公交车上贴着，银行业、行政服务大厅的每台电脑上都贴着，行政服务大厅仿佛每一位都喜气洋洋地微笑着迎接着每位前来办事人员。微笑，是一种美丽的心情，会传染你我，微笑就仿佛在照镜子，你对他笑，他对你就笑；你对他哭，他就对你哭。在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给前来咨询的人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给前来咨询的人员一缕灿烂的阳光,人人都喜欢微笑服务，所以，要微笑服务，微笑地接待每一位当事人，不带有任何以“貌” 待人的思想，以“貌” 待人是门缝看人，不可能全面的。

微笑，有一种神奇的力量，可瞬间拉近与当事人的距离，消除人与人之间的隔阂，能够给对方带来精神上的、心里上的愉悦感，微笑要发自内心，只有心里尊敬对方，才能笑得情亲切、大方、自然、得体。一次，一位女士咨询公证业务，只想问收费多少，我告诉她收费标准，她不耐烦地问具体多少,我就微笑着告诉她如何计算，于是，她就不好意思了，不再表现不耐烦的样子，下面才好继续进一步沟通。

微笑服务应该作为各行各业的工作规范，法律人更应该微笑服务。

怎样做到微笑服务？真正做到微笑服务了，干什么工作都会赢得被服务者的认可，取得好的成绩。微笑服务有专门的培训，说起来难，但是做起来并不难，只要有良好的心态，把工作中的烦恼、不安置于脑后，从点滴做起，怀着尊重他人、真诚待人的处世态度，热爱工作，控制情绪，振作精神，就会自然的微笑。如果遇到不太理解的唠唠叨叨的当事人，更要耐心、认真的倾听，只有倾听了，才能对当事人内心有什么想法、有什么要求有所了解，才有与当事人感情上的沟通和交流的基础，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时，才会得到对方的谅解和包容，就会给对方留下满意、愉快的印象。

一年来，有了收获的同时，也发现了一些不足之处需要改进。发现自己惰性加重了，除了工作，学习的主动性降低了，视野变窄了，社会飞速发展，新的情势不断出现，法律持续更新，民事法律方面关注的多些，而商经法及刑事方面法律有哪些变化，都是应主动学习的，为自己的道路开的宽阔些，机会总是青睐有准备的人。现在是一个学习型的社会，根本不存在一劳永逸的学习，无论是公证还是律师都需要终身学习能力。一条看似明确的法律规定，运用到现实中，问题却是层出不穷，一个看似简单的实际问题，反馈到法律上，往往却是模棱两可，而这正是必须主动学习才能领会的，而这也正是律师赖以生存的空间。当然，我深知，不足之处远远不只这些。

回顾2013，展望2014，未来的一年，中国会越来越进步，城乡差距会越来越缩小，合情合理的事情越来越多，中国人的好日子会越来越好！越来越多！

滁州市皖东公证处  殷玉昌

二0一四年一月二十七日